Мы гарантируем качество наших услуг и серьезно подходим к выбору поставщиков оборудования и центров обработки данных (ЦОД) для их обслуживания.
БитВеб размещает оборудование в сертифицированных дата-центрах 3 уровня с подтвержденными сертификатами по стандарту Tier, тем самым обеспечивается аптайм 99,95%
SLA |
Стандарт |
Премиум |
|---|---|---|
Перечень работ |
Согласно SLA «Стандарт» |
Согласно SLA «Премиум» |
Стоимость дополнительного 1 часа |
Бесплатно |
500 |
Круглосуточная техническая поддержка |
Да |
Да |
SLA доступности услуг |
99,95% |
99,98 % |
Максимальный гарантированный срок реакции на обращение |
1 час |
30 минут |
Время доступности услуг |
Время предоставления |
Уровень доступности |
|---|---|---|
Выделенные серверы |
24х7х365 |
99,98 % |
Облачные вычисления |
24х7х365 |
99,98 % |
Виртуальные ресурсы хостинга |
24х7х365 |
99,98 % |
Предоставление доступа в интернет |
24х7х365 |
99,98 % |
Физическая инфраструктура |
24х7х365 |
99,98 % |
Виртуальная инфраструктура |
24х7х365 |
99,98 % |
Панель управления |
24х7х365 |
99,98 % |
Метрика |
Допустимое значение |
Измерение |
|---|---|---|
Количество MIPS на одно vCPU |
не менее 2000 |
Программным
обеспечением 7
ZIP/12MB (запускается из
ОС виртуальной машины) |
CPU Ready, ST |
До 10% |
Рекомендованное VMware среднее значение по всем ядрам |
Среднее время доступа к SATA-диску на виртуальной машине |
До 30мс |
Система мониторинга Исполнителя (Vcenter). Среднее значение на интервале 20 минут |
Среднее время доступа к SAS-диску на виртуальной машине |
До 20мс |
Система мониторинга Исполнителя (Vcenter). Среднее значение на интервале 20 минут |
Среднее время доступа к SSD-диску на виртуальной машине |
До 3мс |
Система мониторинга Исполнителя (Vcenter). Среднее значение на интервале 20 минут |
HDD IOPS уменьшение в процентах от оговоренного значения |
До 10% |
Система мониторинга
Исполнителя (NetApp
DFM) |
Метрика |
Допустимое значение |
Измерение |
|---|---|---|
Процент потерянных пакетов в пределах СПД БитВеб |
Не более 0,2 % |
Система мониторинга Исполнителя на интервале. Меряется на интервале 15 минут с шагом ping в 1 минуту от сервера Заказчика до GW БитВеб |
Средняя сетевая задержка в пределах СПД БитВеб |
Не более 5мс |
Меряется на эталонной виртуальной машине в пуле Заказчика. Загрузка полосы не более 40mbit/s (в случае использования vShield конфигураций) |